Semilac Design Sprint
Weryfikacja planów rozwoju usług marki Semilac
Wyzwanie
W obliczu intensywnej konkurencji i dynamicznie zmieniających się potrzeb konsumentów, Semilac – czołowy producent lakierów hybrydowych i akcesoriów do paznokci – podjął strategiczne wyzwanie: wzmocnienie lojalności wśród mobilnych stylistek paznokci. Firma dostrzegła potencjał w zaprojektowaniu dedykowanych rozwiązań, które mogłyby wspierać codzienną pracę stylistek, jednak kluczowe było upewnienie się, że proponowane funkcjonalności rzeczywiście spełniają ich oczekiwania i wzmacniają więź z marką.
Zespół Semilac, poszukując nowych możliwości, nawiązał współpracę z eo Networks, wybierając realizację Design Sprintu – metody, która w krótkim czasie pozwala zweryfikować założenia z użytkownikami i efektywnie wypracować rozwiązania dla założonych wyzwań. Dzięki temu procesowi możliwe było szybkie stworzenie prototypu, testowanie pomysłów w bezpośrednim kontakcie z użytkownikami oraz pozyskanie cennych informacji zwrotnych od stylistek korzystających z narzędzi konkurencyjnych
Główne wyzwania projektu:
Weryfikacja faktycznego
zapotrzebowania na nowe
rozwiązanie
Konkurencyjność rozwiązań,
z których stylistki już
korzystają
Poznanie oczekiwań i
specyficznych potrzeb grupy
docelowej
Tworzenie rozwiązania
wspierającego stylistki
mobilne, budującego ich
przywiązanie do marki
Parametry projektu
Design Sprint)
- Wywiady IDI
- 4- dniowy Design Sprint
- Rapid prototyping
- Moderowane testy z użytkownikami
Zrealizowane
prace
Etap przygotowania
Wywiady pogłębione
Przed przystąpieniem do warsztatów Design Sprint, zespół EO przeprowadził pogłębione wywiady z przedstawicielkami grupy docelowej Semilac. Wywiady te, przygotowane według szczegółowego scenariusza, miały na celu lepsze zrozumienie codziennych wyzwań, potrzeb oraz oczekiwań stylistek wobec potencjalnych rozwiązań cyfrowych. Ta wiedza zebrana na etapie przygotowawczym okazała się niezwykle cenna dla dalszych prac projektowych i ułatwiła skupienie się na funkcjonalnościach istotnych z perspektywy stylistek.
Dzień 1:
Definiowanie wyzwań i projektowanie rozwiązań
Wyznaczenie celu i identyfikacja problemów
Na start wspólnie zdefiniowaliśmy cel sprintu i kluczowe pytania, budując kontekst i kierunek działania. Analiza potrzeb użytkowników i biznesu pozwoliła zespołowi skupić się na najważniejszych wyzwaniach.
Identyfikacja punktów ryzyka na ścieżce użytkownika
Rozłożyliśmy obecną ścieżkę użytkownika na czynniki pierwsze, wskazując potencjalne bariery i zagrożenia. Dzięki temu wyłoniliśmy kluczowe punkty wymagające optymalizacji, które mogłyby wpływać na doświadczenie klienta i sukces produktu.
Ćwiczenia kreatywne i poszukiwanie inspiracji
W ramach kreatywnego poszukiwania rozwiązań przeprowadziliśmy ustrukturyzowany brainstorming, który pozwolił zespołowi wygenerować różnorodne pomysły. Wykorzystaliśmy także inspiracje z innych branż i produktów, by spojrzeć na wyzwanie z nowych perspektyw i znaleźć niestandardowe podejścia.
Tworzenie propozycji rozwiązań
Na koniec spośród zaproponowanych kierunków wspólnie wybraliśmy ten, który najlepiej odpowiadał celowi sprintu i potrzebom użytkowników. To on stał się podstawą do dalszego prototypowania i testów.
Dzień 2:
Wybór rozwiązań i ścieżka użytkownika
Wybór koncepcji projektowej
Przeanalizowaliśmy wszystkie koncepcje, oceniając je pod względem wartości biznesowej, wykonalności i wpływu na użytkowników. Na tej podstawie wybraliśmy rozwiązanie, które stało się fundamentem dalszych działań.
Opracowanie i wybór flow
Przełożyliśmy wybraną koncepcję na czytelną i intuicyjną ścieżkę użytkownika w kilku kluczowych krokach. To pozwoliło nam określić, jakie interakcje i funkcje są najważniejsze na poszczególnych etapach doświadczenia klienta.
Projektowanie ścieżki użytkownika
Na podstawie wybranego flow stworzyliśmy storyboard, który stał się fundamentem prototypu i pomógł zwizualizować przyszłe doświadczenie użytkownika przed testami.
Dzień 3:
Prototypowanie
Na podstawie wybranej ścieżki użytkownika Product Designer stworzył interaktywny prototyp, który zwizualizował koncepcję pod kątem intuicyjności, spójności i użyteczności. Odzwierciedlał on kluczowe funkcjonalności oraz logikę interakcji, pozwalając ocenić płynność nawigacji i zgodność z oczekiwaniami użytkowników. Dzięki temu mogliśmy wychwycić bariery i zoptymalizować doświadczenie jeszcze przed implementacją rozwiązania.
Dzień 4:
Testowanie z Użytkownikami
Przeprowadziliśmy testy, które pozwoliły zweryfikować założenia projektowe z użytkownikami. Obserwowaliśmy ich interakcje z prototypem, identyfikując trudności i obszary do poprawy.
Rozwiązanie
Design Sprint, który przeprowadziliśmy dla Semilac, odegrał kluczową rolę w redefinicji strategii rozwoju aplikacji mobilnej. Początkowo klient planował stworzenie zupełnie odrębnego rozwiązania, jednak podczas warsztatów wspólnie odkryliśmy, że pierwotna koncepcja nie odpowiada realnym potrzebom użytkowników. Na podstawie wyników badań wspólnie ustaliliśmy zmianę kierunku – zamiast rozwijać osobną aplikację, wybraliśmy wdrożenie dedykowanych funkcji dla grupy PRO w ramach istniejącej aplikacji Mój Semilac.
W ciągu czterech intensywnych dni warsztatowych przeszliśmy od pomysłu do testowalnego prototypu. Zweryfikowaliśmy założenia, zidentyfikowaliśmy kluczowe funkcje i ograniczyliśmy ryzyko błędów projektowych. Dzięki temu stworzyliśmy solidne podstawy do dalszego rozwoju produktu – oparte na danych, a nie domysłach, i realnie dopasowane do potrzeb użytkowników.
Dzięki Design Sprintowi udało się wcześnie zweryfikować pierwotne założenia i szybko zidentyfikować, że planowana aplikacja nie odpowiada realnym potrzebom użytkowniczek. Pozwoliło to uniknąć ryzyka kosztownego wdrożenia nietrafionego rozwiązania.
Zamiast tworzyć osobne narzędzie, postawiliśmy na rozwój funkcji w ramach istniejącej aplikacji Mój Semilac. Dzięki temu nie poświęcaliśmy zasobów na zbędny development i zyskaliśmy więcej przestrzeni na działania przynoszące realną wartość.
Podczas warsztatów weszliśmy głębiej w świat kluczowych użytkowniczek – stylistek mobilnych. To pozwoliło nam zaprojektować rozwiązania, które realnie odpowiadają ich codziennym potrzebom i wyzwaniom.
Zamiast opierać się na przypuszczeniach, dostarczyliśmy klientowi konkretne dane i wnioski płynące z bezpośrednich rozmów z użytkowniczkami. Jeszcze przed rozpoczęciem developmentu klient zyskał wiedzę, która pozwoliła mu podejmować trafne decyzje projektowe – oparte na rzeczywistych potrzebach, a nie intuicji.
Wprowadziliśmy moduł B2B do istniejącej aplikacji, który umożliwia stylistkom zakładanie profili salonów, korzystanie z przywilejów biznesowych oraz ułatwia klientkom wyszukiwanie usług dopasowanych do ich potrzeb.
W rezultacie powstało rozwiązanie, które zdobyło uznanie w branży m-commerce i zostało nagrodzone dwiema statuetkami Mobile Trends Awards.
