NEOS

Zadaniem serwisu jest dążenie do przeprowadzenia naprawy przy pierwszym podejściu, a więc diagnoza usterki, zamówienie części i zgranie terminu ich dostawy z dostępnością serwisanta, w czasie przewidzianym przez producenta na naprawę. A skala działań jest olbrzymia, bo każdy z kilkunastu punktów serwisowych w całej Polsce obsługuje od kilku do nawet kilkuset napraw dziennie.

Wyzwaniem było stworzenie rozwiązania, które zarządzałoby wieloma czynnikami zmiennymi: dostępność części, rotacja pracowników, interakcja z magazynami, księgowością, biurem obsługi klienta, firmami kurierskimi czy wsparciem producenta. Lista długa, jednak postanowiliśmy złożyć tą układankę w świetnie funkcjonującą całość.

Umożliwia optymalizację, przyspieszenie oraz planowanie procesu napraw: zarządzanie harmonogramem napraw, optymalizację przejazdów techników (uwzględniając czynniki takie jak dostępność części, odbiorców, czas na wykonanie naprawy i dogodność dojazdu), centralne wsparcie techniczne. Nasze rozwiązanie integruje się z systemami Samsung’a, dzięki temu Samsung ma dostęp do modułów raportowych napraw i możliwość zarządzania przepływem części. Każdy obszar procesu jest uwzględniony, łącznie z pracą magazynierów oraz logistyków, a dostarczanie części do napraw może odbywać się poprzez moduł wbudowany w system lub w przypadku większego serwisu poprzez zintegrowany system zewnętrzny. Praca z naszym systemem daje dodatkową możliwość wprowadzenia rozszerzenia o aplikację NEOS Mobile.