Campus Bemke

Campus Bemke to unikalne miejsce edukacji i rozwoju, które ma na celu kształtowanie lepszej przyszłości poprzez wychowanie wartościowego pokolenia liderów jutra. Jej działalność opiera się na personalnym podejściu do uczestników oraz bliskim kontakcie z rodzicami. Wraz z rozwojem i rosnącą liczbą podopiecznych Klient zaczął dostrzegać obszary, które można usprawnić, aby jeszcze skuteczniej realizować swoją misję.


Aby wesprzeć Campus w tych obszarach, zarekomendowaliśmy przeprowadzenie procesu Product Discovery, który pozwoliłby lepiej zrozumieć działania i potrzeby organizacji oraz jej klientów. Kluczowe było znalezienie balansu między automatyzacją procesów a zachowaniem bliskiego kontaktu z uczestnikami i rodzicami, który stanowi fundament działalności fundacji.

Na początku przeprowadziliśmy warsztaty z pracownikami Campusu Bemke, podczas których omówiliśmy strategię, wizję oraz kluczowe wyzwania organizacji. Na tej podstawie wyznaczyliśmy nadrzędny cel i określiliśmy grupy interesariuszy, które mają największy wpływ na jego realizację. Warsztat uświadomił nam, że w pierwszym kroku, największą uwagę powinniśmy poświęcić usprawnieniu procesów operacyjnych oraz optymalizacji działań i komunikacji administracji. Wspólnie wypracowane wnioski stanowiły punkt wyjścia do wywiadów IDI, których celem było dogłębne zrozumienie problemów i potrzeb poszczególnych grup. Dzięki temu mogliśmy zaprojektować rozwiązania precyzyjnie odpowiadające na realne wyzwania i oczekiwania najważniejszych interesariuszy.

Następnie przeszliśmy do rozmów w formie wywiadów pogłębionych (IDI), obejmujących zarówno pracowników Campusu, jak i rodziców – głównych odbiorców usług fundacji. IDI obejmowały aż 4 grupy docelowe, co przełożyło się na 32 wywiady. Dzięki temu mogliśmy poznać i zrozumieć rzeczywiste doświadczenia i potrzeby użytkowników, co pozwoliło nam stworzyć user persony reprezentujące konkretne grupy z ich wyzwaniami, oczekiwaniami i motywacjami.

Kolejnym krokiem była szczegółowa analiza obecnych procesów organizacji, ze szczególnym uwzględnieniem operacji administracyjnych, ścieżek użytkownika oraz interakcji z systemami fundacji.
Przeanalizowaliśmy działania fundacji w obszarach Wakacje z Pasją, zajęć dodatkowych oraz Indywidualnego Programu Rozwoju, identyfikując kluczowe wyzwania oraz punkty wymagające optymalizacji. Dzięki temu uzyskaliśmy pełny obraz funkcjonowania organizacji, co ułatwiło wypracowanie realnych rekomendacji i usprawnień.

W wyniku przeprowadzonego procesu Product Discovery opracowaliśmy projekt kompleksowego rozwiązania, które odpowiada na kluczowe potrzeby Campusu, usprawniając organizację obozów, zajęć dodatkowych oraz komunikację z rodzicami i kadrą.

Efektem naszych działań jest projekt Portalu Administratora, Aplikacji dla Rodzica i Kadr, które zapewnią wygodne zarządzanie ofertą, automatyzację procesów administracyjnych oraz lepszy przepływ informacji.