Media Markt

Media Markt stanęło przed wyzwaniem optymalizacji procesu udzielania kredytów ratalnych oraz sprzedaży gwarancji w swoich sklepach stacjonarnych. Cały proces opiera się na wewnętrznym systemie Klienta, który jest obsługiwany przez specjalistów ds. kredytów.

Aby zwiększyć efektywność i wygodę tego procesu, Media Markt powierzyło EO przeprowadzenie szczegółowego audytu systemu wewnętrznego. Naszym zadaniem było zweryfikowanie funkcjonowania całego mechanizmu oraz wskazanie obszarów wymagających usprawnień.

W ramach audytu eksperckiego zastosowaliśmy analizę heurystyczną oraz metodę cognitive walkthrough (tzw. spacer poznawczy), która pozwala prześledzić ścieżkę użytkownika w systemie i ocenić jej intuicyjność.

Audyt miał charakter eksperckiej oceny, bazującej na najlepszych praktykach i wytycznych wypracowanych w branży Usability na świecie. Połączyliśmy analizę systemu z indywidualnymi wywiadami z użytkownikami, aby uzyskać pełny obraz funkcjonowania systemu  i wskazać kluczowe obszary do usprawnień.

Aby jak najlepiej zrozumieć działanie systemu , przeprowadziliśmy badanie jakościowe z pracownikami Media Markt, którzy na co dzień korzystają z tego narzędzia.

Dzięki pogłębionym rozmowom poznaliśmy ich rzeczywiste doświadczenia, wyzwania oraz potrzeby. Analiza ich motywacji, postaw i sposobu pracy pozwoliła na sformułowanie trafnych wniosków, które stanowiły solidną podstawę dla dalszych rekomendacji i decyzji strategicznych.

Dokonaliśmy przeglądu systemu pod kątem kluczowych zasad użyteczności, takich jak:

Każdy z tych aspektów został dokładnie przeanalizowany, co pozwoliło wskazać konkretne bariery w użytkowaniu systemu i możliwości ich wyeliminowania.

Skoncentrowaliśmy się na rzeczywistych ścieżkach użytkownika oraz punktach interakcji na poszczególnych etapach aplikacji. Celem analizy było zidentyfikowanie usprawnień, które poprawią doświadczenie użytkownika i pozwolą na skuteczniejszą realizację założeń biznesowych.

Na podstawie wyników audytu opracowaliśmy szczegółowe rekomendacje dotyczące optymalizacji systemu . Wskazaliśmy kluczowe obszary wymagające poprawy oraz przygotowaliśmy projekt nowych ścieżek użytkownika i architektury informacji, które zwiększą intuicyjność obsługi. Dodatkowo opracowaliśmy prototypy ekranów, które odzwierciedlają wdrożone usprawnienia i uwzględniają potrzeby użytkowników zidentyfikowane podczas audytu.

Efektem naszych działań jest optymalizacja procesu pracy specjalistów Media Markt, poprawa ergonomii systemu oraz zwiększenie komfortu jego użytkowania. Dzięki przeprowadzonym zmianom, system stał się bardziej intuicyjny, co przełożyło się na większą efektywność pracy i wyższą satysfakcję użytkowników.

Na podstawie przeprowadzonego audytu opracowaliśmy szczegółowe zalecenia usprawnień, które znacząco poprawiły komfort pracy z systemem.

Klient otrzymał rekomendacje obejmujące optymalizację ścieżek użytkownika, uproszczenie procesów , a także usprawnienie architektury informacji, w tym modyfikację nawigacji głównej, co ułatwiło dostęp do kluczowych funkcji.

Dodatkowo przeprowadziliśmy analizę technologicznych ograniczeń obecnego rozwiązania, wskazując kluczowe obszary do poprawy, oraz opracowaliśmy nowy, intuicyjny prototyp UX, dostosowany do potrzeb użytkowników i optymalizujący codzienną pracę.